ГлавнаяО компанииДоставка и оплатаЧасто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Регистрация/Авторизация

Что дает регистрация на сайте

 Зарегистрированный и авторизованный на сайте пользователь может воспользоваться дополнительными сервисами сайта, доступ к которым осуществляется в разделе «Мой кабинет».

Доступ в личный кабинет позволяет отслеживать статус обработки заказа, этап доставки, редактировать заказы, отслеживать свою историю покупок, создавать свою библиотеку товаров, добавляя их в Избранное.
Важно! Мы не рассылаем спам. Ваши персональные данные (ФИО, почтовый адрес, телефонный номер, адрес электронной почты и другая информация) нам необходимы для оформления заказов, оформления оплаты, доставки товаров, идентификации Вашей личности либо для предотвращения случаев мошенничества с Вашими заказами, а также для информирования Вас о статусе заказа, товарах, услугах.

Как зарегистрироваться

Для оформления покупки Вам предложат пройти регистрацию на сайте. После заполнения анкеты на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо о прохождении регистрации с кодом подтверждения.  Перейдите по ссылке из этого письма. Затем введите свой логин и пароль, который Вы указали при регистрации.
Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, то для продолжения оформления заказа просто авторизуйтесь.

Проблемы с регистрацией/авторизацией

Чаще всего возникают по следующим причинам:
•во время регистрации был указан электронный адрес с ошибкой, тогда сообщение с подтверждением регистрации к Вам не дойдет. Просим повторить регистрацию еще раз;
•подтверждающее письмо  могло попасть в папку СПАМ.
Если проблема осталась, сообщите нам об этом

Забыли пароль

Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Мой аккаунт

Один аккаунт -  два типа плательщика

Под одними регистрационными данными можно совершать покупки для своих личных целей  и по работе для юридической организации или ИП.

Поиск по сайту

 Поиск и возможности

На сайте представлено большое количество товаров. Для поиска необходимого Вам товара, Вы можете воспользоваться:
•поисковой строкой, в верхней части сайт
•каталогом товаров в виде раскрывающегося дерева на левой панели
•фильтром по текущему разделу, который  появится  с левой стороны экрана после перехода в нужный вам раздел
•поиском по бренду.

Если Вы сомневаетесь в правильном подборе товара

В нашем штате есть отдел инженерной поддержки, что позволяет нашим клиентам получать не только полную техническую информацию на поставляемую продукцию, но и квалифицированную помощь и рекомендации по применению. Если есть вопросы, отправьте нам письмо по адресу 

Можно ли  заказать у вас товары, которых нет в каталоге?

Да, если у вас крупный заказ или проект, Вы можете прислать нам запрос  на электронную почту  office@west-l.com

Заказы по каталогу ELFA DISTRELEC

Как оформить заказ по каталогу ELFA DISTRELEC

  Для осуществления выбора товара украинские клиенты могут воспользоваться:

  • Бумажным каталогом ELFA DISTRELEC
  • Online-каталогом здесь или на сайте www.west-l.com
Сделать заказ по каталогу ELFA DISTRELEC в Украине очень просто – достаточно указать в заявке семизначный номер товара по каталогу и необходимое количество. Можно сделать заказ даже на одну единицу продукции. Посылка будет доставлена в любую точку Украины удобным вам способом. Специалисты  ТОК Электроникс всегда помогут вам с выбором товара и будут рады общению с вами.

Как искать информацию в бумажном каталоге ELFA DISTRELEC?

Как долго я буду ждать заказанную мною продукцию?

Ваш заказ поступит на склад «ТОК Электроникс» в Киеве в течение 10 рабочих дней. Если данный срок кажется Вам долгим, мы готовы составить договор о долгосрочном сотрудничестве и поддерживать на складе  ассортимент постоянно потребляемых Вами комплектующих.

Какая минимальная сумма заказа?

Вы можете сделать заказ даже на одну единицу поставляемой нами продукции. При заказе укажите, пожалуйста, каталожный номер продукции и необходимое количество.

Как пользоваться ценовыми колонками в каталоге?

Цена указывается за единицу продукции при покупке определенного, обозначенного в шапке колонки количества. Как правило, цена, указанная в каталоге, является ценой для украинского покупателя. Для постоянных клиентов и плановых договорных поставок существуют специальные цены. В каталоге на сайте цена пересчитана в гривны и является конечной для украинских клиентов. Небольшие колебания цены возможны при изменении курса ЕВРО.

Как давно продукция по каталогу ELFA доступна украинским специалистам

   Поставки электронных компонентов, инструментов и оборудования по каталогу ELFA начались в 2000 году. Как видите, мы достаточно стабильная компания, которая работает на этом рынке не первый день и знает его достаточно хорошо.

Заказ сделан. Что дальше?

Наши менеджеры проверят наличие товара на складе и выставят счет на указанный при регистрации электронный адрес или по факсу. Кроме того, Вы можете распечатать счет прямо с нашего сайта в разделе «Мой кабинет» (чтобы попасть в этот раздел, нужно авторизоваться на сайте). В течение 3-х банковских дней Вам следует оплатить счет. После получения внесенной предоплаты, заказ сразу же активируется и отправляется в обработку.

Внимание! Для ускорения обработки заказа, пожалуйста, сообщите менеджеру о факте оплаты товара. В сообщении укажите дату и сумму оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа или платежные реквизиты. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты.

Возврат и обмен товара

Возврат товара

Порядок возврата или замены товара происходит в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Украины.
В случае продажи товара ненадлежащего качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок компания, по желанию покупателя, производит замену товара с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврат уплаченной за товар денежной суммы.
  

О возможных недоразумениях

Пожалуйста, обратите внимание, что указанные сроки отгрузки являются оценочными. Скорректированный срок отгрузки будет сообщен вам в момент выставления счета. Дни считаются с момента прихода денег на наш счет.
Пожалуйста, будьте внимательны при выборе товара. Мы принимаем все разумные меры к обеспечению точности описаний товара, но не можем полностью исключить влияние «человеческого фактора». Мы не принимаем на себя договорной, гражданско-правовой или иной ответственности за какие-либо ошибки или упущения в описаниях, допущенные по небрежности или по иной причине.

Все технические характеристики, чертежи, иллюстрации, описания и сведения о массе, размерах, емкости или иные сведения, предназначены для того, чтобы дать общее представление о товарах, но не являются частью договора.

Правовая информация

Правила работы с интернет-магазином

Условия заказа (для физических лиц)
Договор поставки (для юридических лиц)

Конфиденциальность

Вся введенная Вами информация является конфиденциальной. Ваши персональные данные (ФИО, почтовый адрес, телефонный номер, адрес электронной почты и другая информация) нам необходимы для оформления заказов, выставления счетов, оформления оплаты, доставки товаров.

E-mail рассылка

Как отписаться от всех рассылок?

Если Вы не хотите получать от нас электронные рассылки, напишите нам письмо по адресу unsubscribe@west-l.com